Гарантия, обмен и возврат

На все новые товары, представленные на нашем сайте, распространяется гарантия производителя сроком от 3 месяцев до пяти лет (в соответствии с категорией и сервисной политикой производителя).
Срок гарантии указан в описании каждого товара на нашем сайте.
Дата покупки продукции подтверждается любым из способов в соответствии с законодательством РФ.
Гарантийным обслуживанием занимаются сервисные центры, авторизованные производителями.
Адреса и телефоны сервисных центров вы можете найти на официальных сайтах производителей, а так же связавшись с нами по телефонам, указанным на сайте.
В течение гарантийного срока, при возникновении недостатка (неисправности) в продукте вследствие заводских дефектов, сервисный центр осуществляет работу по устранению недостатка и замене неисправных частей бесплатно.
Пожалуйста, сохраняйте товарный чек или гарантийный талон в течение всего срока эксплуатации.
Срок ремонта определяется авторизованным сервисным центром.

Гарантия не действует в следующих случаях:

• Недостатки (неисправности) вызваны обстоятельствами, за которые не отвечает производитель:
• механическое воздействие (трещины, сколы, царапины, вмятины и пр.),
• попадание внутрь изделия посторонних предметов и веществ,
• использование некачественных расходных материалов,
• неисправность электрической сети (скачки напряжения и пр.),
• непреодолимая сила: стихийные бедствия, общественные беспорядки, война и пр.
• Недостатки вызваны использованием продукции не по назначению, небрежным обращением, несоблюдением прилагаемой инструкции по эксплуатации (сгорание динамиков и пр.) и условий хранения (деформации корпуса из-за перепадов влажности/температуры окружающего воздуха и пр.).

Гарантия не распространяется на расходные материалы, а также на части продукции, неисправность которых стала результатом естественного износа.
Демонтаж и монтаж продукции и другие затраты, прямо или косвенно связанные с необходимым ремонтом, не входят в настоящую гарантию.

Вы можете обменять или вернуть деньги за приобретённый у нас товар ненадлежащего качества в течение 14 дней после покупки согласно «Закону о защите прав потребителя», соблюдая ряд условий:

• Товар не должен быть в употреблении и должен иметь первоначальный товарный вид и изначальные потребительские свойства;
• Товар не должен иметь следов использования: царапин, сколов, потёртостей, программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.;
• Товар должен быть полностью укомплектован, целостность упаковки не должна быть нарушена;
• Все ярлыки и заводская маркировка должны быть сохранены.

Возврат/обмен товара надлежащего качества не производится согласно «Закону о защите прав потребителей», т.к. продукция, представленная на нашем сайте, является технически сложным товаром (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, редакция от 5 января 2015 года) и не подлежит обмену и возврату.
НО! Мы готовы обсуждать условия обмена/возврата товара с клиентами в индивидуальном порядке в ходе конструктивного диалога.

Порядок действий при возврате товара

• Необходимо написать письмо о намерении вернуть/обменять товар на адрес info@musicshop.su или связаться с нами по телефону +7 913-906-06-06
• Напишите в свободной форме заявление на обмен/возврат товара или денежных средств;
• Ваше письмо будет рассматриваться в течение 3-х рабочий дней;
• После получения изделия на обмен/возврат, наши специалисты проверяют состояние изделия на предмет неисправности, и в случае подтверждения недостатка мы обменяем товар, или вернем деньги согласно «Закону о правах потребителей»;
• Способы возврата денежных средств обсуждаются с покупателем индивидуально;
• При возврате товара ненадлежащего качества мы берём транспортные расходы на себя.

Комиссионный товар, принятый на комиссию от физических лиц и реализованный третьим лицам (покупателям), возврату и обмену не подлежит.
Под реализацией понимается переход права собственности третьим лицам.